자주하는 질문 FAQ > 고객센터

저소득층에게 인터넷 사용료 관련하여 지원되는 부분을 알고 싶어요
저희 CMB에서도 저소득층들 대상으로 지원사업을 실시 하고 있습니다.
저소등측 통신비 지원 사업은 각 시도별 교육청에서 담당 하고 있으며,
자세한 사항은 각 시도별 교육청으로 문의 주시면 빠른 확인 가능합니다.
Q. 서비스 이용약관을 보고 싶은데 어디에서 볼 수 있나요?
A. 서비스 이용약관은 당사 홈페이지 內 에서 내용 확인 및 다운로드 가능합니다.
종합유선방송 : http://www.cmb.co.kr/kwa-275211
인터넷서비스 : http://www.cmb.co.kr/kwa-275213
인터넷전화 : http://www.cmb.co.kr/kwa-275214
결합상품 : http://www.cmb.co.kr/kwa-275215
스마트할부 : http://www.cmb.co.kr/kwa-275216

또한, 홈페이지 내 민원 게시판에 서비스이용약관 요청시 메일로 발송드리오니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.
(설치,AS) 접수했는데 기사는 언제 오나요?
접수가 정상적으로 되었다면 담당 기사 할당 후 1시간 이내에 연락을 드립니다.
연락이 지연되었다면 고객행복센터(1544-3434)로 전화 주시면 빠른 방문을 도와드리도록 하겠습니다.
홈페이지는 고객센터 ▶ AS신청/민원 게시판을 통해서 접수 가능합니다. 접수 시 담당자 확인 후 별도 연락을 드려 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
업무시간은 (연중무휴 24시간 운영)입니다.
SD와 HD의 차이점은 무엇인가요 ?
CMBi-TV
화질 차이를 HD와 SD로 구분할 수 있습니다. 아날로그 방송과 비교할 때 SD는 2.5배 선명한 화질이며 HD는 5배 정도의 고화질입니다.
SD는 DVD급인 480i 화질, HD는 720p나 1080i로 나오는 것으로 쉽게 모니터 해상도라고 생각하면 640*480 화질과 1280*1024의 차이라고 생각하시면 됩니다.

아날로그 방송은 1채널당 1개의 방송만 보낼 수 있는 데 비해 디지털케이블방송(SD)은 1채널 주파수(6MHz)당 4채널의 방송을 수신할 수 있기 때문에 전파를 더 효율적으로 사용할 수 있고, 디지털화를 통해 다채널화, 고화질화되고 TV를 통해 많은 부가서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 케이블 선을 이용한 양방향으로 고객님과의 커뮤니케이션이 가능하여 메일이나 홈뱅킹, 국정 참여 등 다양한 형태의 양방향 서비스를 체험하실 수 있습니다.

디지털과 위성방송은 깨끗한 화질과 다양한 채널을 볼 수 있다는 점에서 동일하지만, 디지털방송은 시청자와 방송사 간에 정보 흐름이 양방향으로 이루어지며, 기후의 영향을 받지 않는 데에 비해, 위성방송은 방송사에서 시청자에게 프로그램 등의 정보(데이터)를 일방적으로 보내주는 단방향이며, 기후의 영향을 많이 받는다는 점에서 차이점이 있습니다.
장비를 잃어버렸어요.
이용고객의 귀책사유로 인해 장비가 분실되거나 훼손된 경우에는 장비분실 보상금이 청구될 수 있습니다.
단, 장비분실 보상금이 청구된 후 1년 이내에 장비를 반납하실 경우에는 장비분실 보상금을 환급할 수 있습니다.
장비 임대료가 있는 요금제가 있고 없는 요금제가 있어요.
초고속인터넷 i-스마트 / i-스피드 요금제의 경우 모뎀 설치가 필요한 서비스로 장비 임대료가 부과됩니다.
초고속인터넷 i-스피드 광 요금제의 경우 별도의 설치 장비가 없으므로 장비 임대료가 부과되지 않습니다.
HD 셋톱내장 TV를 샀는데 왜 또 셋톱박스를 달아야 하죠 ?
HD 일체형 TV는 지상파TV의 HD 프로그램만을 볼 수 있습니다. CMBi-TV를 즐기기 위해서는 별도로 Cable 전용 셋톱박스가 필요합니다. 이는 지상파와 케이블 및 위성의 표준이 다르기 때문입니다. 2008년부터 CMB는 CMBi-TV HD 디지털 셋톱박스를 제공하고 있으며 별도의 HD 셋톱박스 없이 저희가 제공하는 HD 디지털 셋톱박스를 통해 지상파 및 케이블 방송에서 HD로 제공되는 프로그램을 고화질 디지털 방송으로 즐기실 수 있습니다.
방송(인터넷)이 전혀 안나오는데 어떻게 해야 하나요?
불편을 끼쳐드려 죄송합니다 .
고객행복센터(1544-3434)로 전화 주시면 빠른 접수를 도와드리도록 하겠습니다.
홈페이지는 고객센터 ▶ AS신청/민원 게시판을 통해서 접수 가능합니다. 접수 시 담당자 확인 후 별도 연락을 드려 접수를 도와드리도록 하겠습니다.
업무시간은 (연중무휴 24시간 운영)입니다.
전원 버튼과 외부입력 버튼은 잘 되는데 채널이나 음량 조절(리모컨 작동)이 안됩니다.
이용하시는데 불편 드린 점 죄송합니다. 아래 사항을 확인하시고 지속적으로 안되는 경우 고객행복센터(1544-3434)로 전화 주시면 기사가 방문하여 도와드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
1. 건전지 확인(건전지의 잔량이 적을 경우 발생할 수 있습니다.)
2. 보유하고 계신 TV(수상기)가 "외부입력"으로 연결되어 있는지 확인
3. 리모컨에서 슬라이드 버튼이 아래쪽 케이블 모드로 되어있는지 확인
인터넷이 자주 끊기고 많이 느리네요
이용하시는데 불편 드린 점 죄송합니다. 우선 인터넷 끊김 현상과 속도 저하 부분은 현장 기사가 방문하여 점검해야 하는 부분입니다.
고객행복센터(1544-3434)로 전화 주시면 익일 연락드리고 고객님 일정에 맞춰 점검할 수 있도록 하겠습니다.
홈페이지는 고객센터 ▶ AS신청/민원 게시판을 통해서 접수가 가능합니다. 접수 시 담당자 확인 후 별도 연락을 드려 접수를 도와드리도록 하겠습니다.
업무시간은 (연중무휴 24시간 운영)입니다.

우편번호 34830 대전광역시 중구 대종로 584번길 20 (주)씨엠비 대표자 이한담
사업자등록번호 305-81-46536 CMB 대전방송, CMB 동대전방송, CMB 세종방송, CMB 충청방송, CMB 광주방송, CMB 광주동부방송, CMB 전남방송, CMB 대구방송, CMB 수성방송, CMB 영등포방송, CMB 동대문방송

[고객행복센터 ARS안내] 대표전화 : 1544-3434 (유료/자사인터넷전화가입자 무료) [대표 E-mail]

고객행복센터
1544-3434

연중무휴 24시간 운영
(유료/자사인터넷전화가입자 무료)